外貿(mào)客戶開發(fā)之不能說的這些話

日期:2020年07月29日

外貿(mào)客戶：外貿(mào)人每天都在跟客戶聊天，無論是已經(jīng)到手的客戶，還是正在談合作的客戶，或者是一些剛搭上話的潛在客戶，都少不了溝通交流，但不是所有的話都可以跟每種客戶都一股腦的說的，有的能說，有的卻不能說，說自己該說的，不然很容易把客戶嚇跑的。

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1、入行時(shí)間

很多新入行的外貿(mào)員為了顯示出自己的經(jīng)驗(yàn)，害怕客戶因?yàn)樽约喝胄袝r(shí)間短而產(chǎn)生不信任，會(huì)謊報(bào)自己是已經(jīng)入行很久的老外貿(mào)員，這點(diǎn)我覺得是很不對(duì)的。原因有兩點(diǎn)：

第一點(diǎn)，如果你不是老外貿(mào)員，客戶是很容易從跟你的聊天中就看出來的，這樣會(huì)讓客戶覺得你是一個(gè)不誠實(shí)的業(yè)務(wù)員，那么他們會(huì)對(duì)你產(chǎn)生戒備的，對(duì)你說的話也都持懷疑態(tài)度，那么肯定是不會(huì)有合作的機(jī)會(huì)了。

第二點(diǎn)，客戶相信你是個(gè)老外貿(mào)員，在聊天時(shí)可能就會(huì)問一些稍微專業(yè)一點(diǎn)的問題，而這時(shí)你的回答如果不是很讓客戶滿意的話，客戶會(huì)覺得你沒有他想象中的那么經(jīng)驗(yàn)豐富，會(huì)讓客戶覺得你就是那種在外貿(mào)行業(yè)呆了很多年的沒有能力的菜鳥，自然也不愿意跟你合作。

所以如果你剛?cè)胄胁痪?，客戶問起來，不妨直說，客戶看中的不是你入行的時(shí)間長短，而是你的個(gè)人能力，你能給他們提供的好的方案或者建議，或者是你能給他們爭取到的一些優(yōu)惠政策，也或者是你能提供給他們的認(rèn)真和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)。并且因?yàn)榭蛻糁滥闶切氯?，?dāng)對(duì)客戶的問題或要求不明白時(shí)，客戶也樂意為你解答，而如果你謊稱自己是老外貿(mào)員，遇到不明白的可能都不會(huì)好意思問，畢竟老外貿(mào)員的身份擺在那。》》》點(diǎn)擊在線咨詢數(shù)據(jù)

2、自己的薪資業(yè)績

關(guān)于這個(gè)方面，好多人都說應(yīng)該做一份漂亮的業(yè)績表發(fā)給客戶，讓客戶知道你的能力和實(shí)力。但我覺得這個(gè)是沒必要的。

本來在很多西方國家，個(gè)人的薪資和收入都是不對(duì)外開放，也都是不能提及的。你發(fā)一份這樣的業(yè)績表人家也不一定樂意看。而且你的業(yè)績多少算合適呢？越高就一定越好嗎?真的太高了客戶不但會(huì)懷疑真實(shí)性，也會(huì)覺得你有這么多客戶，也不一定忙得過來吧，薪資太高是不是提成拿的高呀，提成哪來的呀，不還是從客戶身上來的，你讓客戶怎么想啊，就算愿意跟你合作，也會(huì)把價(jià)格壓到最低。而且萬一你薪資比他都高，肯定心里不高興啊，老外也是人，也會(huì)嫉妒，反正你工資都那么高了，也不需要他一個(gè)單子了。

也不乏有些業(yè)務(wù)員，跟客戶聊天就跟同朋友再聊一樣，跟客戶訴苦，薪資低的都快活不下去了，趕快給個(gè)單吧。這樣會(huì)讓客戶嚴(yán)重懷疑你們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，不然怎么業(yè)務(wù)員連基本的維持業(yè)績的客戶都沒有呢。

3、大客戶的信息

有時(shí)候客戶會(huì)問起跟我們合作過的比較大的客戶的信息，說是想從合作過的客戶那里了解一下。我們很難在沒有合作錢就得知他一定不是競爭對(duì)手，就算不是，客戶的信息也都應(yīng)該是保密的，隨便泄露是對(duì)客戶的不尊重，也讓想真正與我們合作的客戶產(chǎn)生顧慮，害怕以后自己的信息也會(huì)被這樣泄露，所以這種直接拒絕，說明原因，真正的客戶一般都是會(huì)理解的。》》》點(diǎn)擊在線咨詢數(shù)據(jù)

4、抱怨自己的同事或公司

這點(diǎn)想必就不用多說了，沒有人喜歡聽別人滿腹的抱怨，沒有人喜歡負(fù)能量，你對(duì)別人的抱怨也折射出了你自己的狹隘。

5、國家政治

這個(gè)討論了沒什么大的意義，而且國家不同，所持的意見不同，很容易產(chǎn)生分歧，喜歡政治和軍事的外貿(mào)小伙伴平時(shí)和朋友同事談一談就算了，不要好奇人家老外是怎么看待的。

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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶、找到客戶沒辦法深入、深入后沒辦法談合適的價(jià)格、有了價(jià)格卻沒有合適的成交量、好不容易貨到對(duì)岸卻沒人認(rèn)領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

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1、找客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬采購商數(shù)據(jù)庫，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時(shí)提供17款可視化報(bào)告，幫助企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場(chǎng)，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶。（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

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2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計(jì)算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來。內(nèi)容含：對(duì)應(yīng)條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時(shí)間內(nèi)交易鏈變動(dòng)情況可視圖、同等級(jí)別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、信用等級(jí)等。（>>>點(diǎn)擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時(shí)根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶二次分類和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點(diǎn)是：優(yōu)質(zhì)。

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3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測(cè)和解決對(duì)方當(dāng)前或未來的需求，比對(duì)方更了解他自己。（>>>點(diǎn)擊分析買家）

本著這個(gè)理念，我們?cè)谑乜蛻舡h(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個(gè)推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時(shí)推送。含財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動(dòng)態(tài)或分析不定期推送。

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同時(shí)上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個(gè)數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個(gè)貿(mào)易操作人的客戶跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號(hào)管理。這個(gè)功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進(jìn)過程中存的困難或問題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點(diǎn)是：科學(xué)、安全

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二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢盤回盤率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

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