外貿客戶：做外貿，經常會遇到各種各樣的客戶，下面這11種類型的客戶你都遇到過嗎？你知道怎么回復他們嗎？

01 直接來電型

直接來電，第二天簽合同的打款的你見過嗎?我見過。

沒有郵件，沒有傳真，直接電話聯(lián)系，要求報價，還不讓掛斷電話。

這就考驗業(yè)務員的水平了，還有平常的資料積累和整理。

在經過提供全面信息及報價的情況下，第二天，確認價格，不講價。簽合同，打款。

如果在第一天打來電話，我們沒有正確的應對，那么這個客戶也拿不來。

02 只談工作型

咱們國人熱情、就喜歡多談一些感情。但有些國外客戶，無論你說什么話題，他都不會搭理你。只有開始要貨的時候，給你電話或者發(fā)送郵件，讓你報價。

經過正常的砍價之后，問你船期。當所有的條件，都滿足他的事情，他就會痛快的下單。

03 一棍子打死型

跟第二種不同，他們合作是一次性的，如果報價和船期這里談不攏，直接就pass.后續(xù)都不會再找你了。

04 感情型

這種客戶，比較好維護。你對他好，對他朋友好。那么價錢和船期都有點拖延，也沒有問題。只要別碰質量問題，其他能解決的，都沒問題。他會對你，像好朋友。

05 愛吹牛型

這些客戶，印度居多。會描述他的規(guī)模，在當地的影響力。迫使你跟他合作，讓他做代理或者低價。這種客戶比較難纏。不做可惜，做了沒利潤。

06 騙紙型

還是印度客戶，可能會聯(lián)系幾個朋友過來騙吃騙喝。真實的故事：三個印度客戶ABC，都是挺大的代理，2011年去上海參加展會，同時約了他們三家，一見面有意思的事情發(fā)生了，就像是他們約好了，分別見面時，我什么都沒說，他們先介紹自己，貶低同行，我只得笑，我不能說他們好，這不是跟你唱反調嗎，也不能說不好，萬一你捅我咋辦。

三家都見完了，回到濟南，給他們發(fā)郵件，發(fā)現一個回復的都沒有了!奇怪了，于是挨個打電話問，有兩個AB一聽是我，直接掛我電話，有一個C好歹沒掛，就說，你為什么要告訴AB我說他們壞話?為什么要告訴他們我要跟你合作?這是商業(yè)機密，你會不會做生意!

直接暈掉，我可是什么都沒說，我似乎明白了什么，他們三個是相互編排，把他們告訴我的話編排到了我的身上，原本是以為三個總有一個有戲，都丟了!

07 痛快到驚喜的客戶

有些客戶，每幾個月就要一次貨。打過電話，要求報價，報價后就失蹤。過幾天才發(fā)現收到了他的信用證。這種沒啥竅門。好好維護著，產品別出錯就行。

08 無需求客戶

客戶收到跟進郵件后，表示暫時對提供的產品無需求。

跟進技巧：這類客戶一般都會說以后聯(lián)系，說明以后還是有機會的，這個時候一定要有耐心，真誠對待，保持聯(lián)系。

09 非主決策者客戶

收郵件的人不是公司決策者

跟進技巧：對于這種客戶，我們盡量要做到熱情，讓其有被尊重的感覺，同時要提醒他及時跟進反饋，最好能要到決策者的聯(lián)系方式，直接和決策者溝通。

10 及時反饋型客戶

告訴您不及時回復郵件的原因。

跟進技巧：這類客戶建議可通過發(fā)新產品介紹或者新報價的方式來保持聯(lián)系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要你的產品，日后有需要的時候也會首先想到你。

11 愛問問題型客戶

暫時不需要你的產品，但會問其他產品或者詳細咨詢一些與產品相關的問題

跟進技巧：這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友，至少他問的是與您產品相關的問題，有句俗話"多個朋友多條財路"，特別是生意上的朋友!

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一、外貿業(yè)務拓展篇

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1、找客戶

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2、攻客戶

根據用戶設定的檢索條件，上海騰道外貿通軟件中心將搜索結果進行高精度關系匹配。最后將計算結果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達出來。內容含：對應條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時間內交易鏈變動情況可視圖、同等級別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財務動態(tài)、信用等級等。（>>>點擊分析客戶）

根據上述整理清楚的客戶關系，客戶可以進行攻關布局，同時根據郵件發(fā)送的反饋信息進行客戶二次分類和深入跟進溝通。上海騰道外貿通的特點是：優(yōu)質。

3、守客戶

人與人之間交易關系更有效的維持途徑就是超前預測和解決對方當前或未來的需求，比對方更了解他自己。（>>>點擊分析買家）

本著這個理念，我們在守客戶環(huán)節(jié)為貿易操作人設定了兩個推送功能。

（1）關注客戶在流煤上新聞的及時推送。含財務、人事、業(yè)務、政冶等

（2）行業(yè)動態(tài)或分析不定期推送。

同時上海騰道外貿通還為管理層設定了兩個數據共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個貿易操作人的客戶跟進和管理信息）

（2）子賬號管理 。這個功能主要是協(xié)助管理層有效總結和分析下屬同事客戶拓展或跟進過程中存的困難或問題。上海滕道數據官網

它的特點是：科學、安全

二、上海騰道成功案例

上海騰道數據經歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿數據提供商領域，已經處于領頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經為全國30000+家外貿企業(yè)服務，精準詢盤回盤率已經達到千分之三左右。

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