外貿(mào)客戶接待中應該要如何處理這些事情

日期:2022年08月12日

我們好不容易開發(fā)出了一個客戶，面對客戶說想要參觀的時候，我們應該要熱情的去接待外貿(mào)客戶。外貿(mào)客戶在接待中應該要如何去處理這些事情呢？跟著騰道一起拉看看在外貿(mào)客戶接待中應該要注意哪些事情。

外貿(mào)客戶接待中

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1. 業(yè)務員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內(nèi)跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置，并考慮到塞車的情況，決不能出現(xiàn)讓客戶等待的情況。

2. 到達酒店后，在與客戶約定的時間提前1-2分鐘電話聯(lián)系客戶，告知已經(jīng)抵達酒店門口，詢問是否已經(jīng)準備好，并碰面，跟客戶打招呼并親切握手。

3. 請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。

4. 客戶上車之后，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個了解。其次，需要注意的時，業(yè)務員絕對不可以悄無聲息，并自己閉眼睡覺了。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這里還習慣嗎？對深圳印象如何？根據(jù)之前對客戶的了解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習慣，介紹一下深圳這個城市的發(fā)展，介紹給客戶路上遇到的風景等等?？傊@點是大家所有人欠缺的，并需要補充的內(nèi)容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。

5. 快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，并告知先前通知的陪同參觀的組長或者經(jīng)理在電梯門口等待。注意業(yè)務員首先經(jīng)理介紹給客戶，比如，Peter, 這是我們公司業(yè)務部經(jīng)理Cindy。 Cindy, 這是來自美國ABC公司的Peter. 讓客戶先知情是對客戶的尊重。

6. 到公司后，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹VEDIO，并泡茶或者充咖啡給客戶。

7. 看完VEDIO后，可以帶客戶參觀展廳，并詳細解說公司的案例，以及產(chǎn)品相關特性和用途等，與客戶溝通，關注客戶感興趣點，隨時做好相關記錄，以便稍后跟進和溝通。

8. 參觀完展廳之后，詢問客戶是否繼續(xù)參觀工廠。得到準確回復后，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細介紹產(chǎn)品制作流程，以及不同產(chǎn)品之間的區(qū)別和特性。隨后可以返回會議室，同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。

9. 談論過程中，除了與客戶溝通并回答相關問題外，也需要主動出擊，多搜集客戶的相關信息，并做好詳細記錄。如，客戶對產(chǎn)品以及合作有何特殊要求和注意的細節(jié)需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當?shù)夭扇∈裁礃拥匿N售途徑，主要經(jīng)營的產(chǎn)品種類已經(jīng)銷量較好的產(chǎn)品，大概的采購量。了解客戶的同時，也可以介紹我們公司的優(yōu)勢如研發(fā)，生產(chǎn)，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當?shù)睾献鞯拇罂蛻粢栽黾訖C會，這需要提前準備。

10. 客戶需要樣品測試的，或者談論價格或者大的工程項目，組長或者經(jīng)理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯(lián)系研發(fā)同事參加，必要時跟總經(jīng)理溝通好，可以告知客戶，公司總經(jīng)理希望認識客戶，獲得客戶同意后，可以引薦總經(jīng)理給客戶，爭取最大合作機會。注意首先把客戶介紹給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理介紹給客戶。

11. 談論即將結束時，陪同人員及時聯(lián)系人事安排車送客戶，并送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐，有沒有想吃的一些菜，根據(jù)客戶需求安排好用餐地點，派車接送。

12. 結束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助，可以隨時聯(lián)系我們。一般情況，必須業(yè)務員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開，最好有始有終，親自陪同客戶送到酒店。

13. 當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪，并表示非常高興見到客戶，詳細總結來訪談論的所有細節(jié)和相關跟進安排。

14. 根據(jù)客戶之前提供的信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利，歡迎再次來中國。

15. 當客戶回國后，要及時聯(lián)系客戶，并做好后續(xù)跟蹤。

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2、攻客戶

根據(jù)用戶設定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結果進行高精度關系匹配。最后將計算結果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達出來。內(nèi)容含：對應條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時間內(nèi)交易鏈變動情況可視圖、同等級別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財務動態(tài)、信用等級等。（>>>點擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關系，客戶可以進行攻關布局，同時根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進行客戶二次分類和深入跟進溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點是：優(yōu)質(zhì)。

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