近幾年信息化建設(shè)發(fā)展迅速，國內(nèi)的CRM管理軟件市場也日益成熟，近幾年隨著企業(yè)對CRM管理軟件的需求增加，新品牌新產(chǎn)品日益增多。那么，對于企業(yè)來說，該如何才能選擇到一款最合適的CRM管理軟件呢?

小騰給出幾點(diǎn)企業(yè)輕松選型CRM軟件的建議：

一、合適的才是最好的

所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，CRM軟件亦是如此，選型CRM企業(yè)必須要清晰了解自身的管理現(xiàn)狀，明確自己到底有哪些需求，并能對未來發(fā)展的需要有所判斷。如果企業(yè)對自身的需求也不能完全清晰表達(dá)，那么建議可與經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商多交流溝通，專業(yè)的供應(yīng)商會給企業(yè)一套一對一的CRM管理解決方案。

一套"合適的解決方案"能為企業(yè)解決現(xiàn)有管理需求，亦能為企業(yè)節(jié)約成本，提高效率。相反，如果一味追求"完美解決方案"，執(zhí)著于功能繁多的系統(tǒng)而忽視企業(yè)實(shí)際情況，反而會給企業(yè)帶來高成本低收益，實(shí)施過程中也會帶來更多負(fù)擔(dān)，也許最終運(yùn)行起來只是發(fā)揮了基礎(chǔ)的部分。所以，適合企業(yè)自身的CRM，才是最完美的CRM解決方案。

二、選擇供應(yīng)商比選擇產(chǎn)品更重要

CRM管理軟件并不是一個購買后就能直接使用的軟件產(chǎn)品，其部署過程是一個包含了系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施與二次開發(fā)、培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)與升級、系統(tǒng)應(yīng)用管理等眾多環(huán)節(jié)的復(fù)雜項(xiàng)目管理過程，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能導(dǎo)致系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效果大打折扣。

這也決定了客戶在選擇CRM管理軟件時不能只關(guān)注產(chǎn)品本身的功能與價格等因素，還應(yīng)該深入了解產(chǎn)品技術(shù)框架、供應(yīng)商的服務(wù)能力以及公司的發(fā)展前景等供應(yīng)商綜合實(shí)力方面的因素。企業(yè)不僅僅只是在選擇一款CRM管理軟件，更是在選擇一家值得信賴的CRM管理軟件供應(yīng)商作為自己的合作伙伴。

三、避免過度招標(biāo)

供應(yīng)商之間的不規(guī)范競爭，使客戶的需求期望會因?yàn)楣?yīng)商信口開河的承諾變得更高，而客戶愿為此付出的費(fèi)用卻因?yàn)楣?yīng)商之間的惡性價格競爭而變得更低，這就是所謂的"過度招標(biāo)"現(xiàn)象。

這種情況下，看上去客戶是最大的贏家，實(shí)際上它會使得客戶的選型導(dǎo)向出現(xiàn)問題，對供應(yīng)商的評估將會受到一些表象因素的左右，不能深入客觀地判斷供應(yīng)商的綜合實(shí)力。在競爭壓力下，一些供應(yīng)商在"過度招標(biāo)"狀態(tài)中做出的種種承諾，往往會在獲得項(xiàng)目機(jī)會后大打折扣，這將為軟件的實(shí)施與應(yīng)用留下大量隱患。

小騰溫馨提示，正確選型企業(yè)管理軟件，需要客戶與供應(yīng)商共同努力。任何一方如果僅考慮自身的利益而忽視對方的利益，就很難建立起信任關(guān)系，受到損害的將會是項(xiàng)目的利益，最終會導(dǎo)致客戶與供應(yīng)商的兩敗俱傷。

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