CRM系統(tǒng)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能主要包括營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等，選擇合適的CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程、通過數(shù)據(jù)集成支持更多業(yè)務(wù)拓展新機會，達(dá)成更多交易。

1、提升企業(yè)的核心競爭力

CRM形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，為企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的決策支持能力。其自身具有能動的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場競爭情況，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢。

2、實現(xiàn)信息資源共享

客戶關(guān)系管理對解決方案的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲和管理，使得不同部門接觸客戶后的經(jīng)驗或客戶特點能立即與其它部門共享，避免客戶通過不同方式得到不同解決方案。

3、提升數(shù)據(jù)分析和處理的效率

企業(yè)在運營中會產(chǎn)生大量與銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)，利用CRM系統(tǒng)能夠?qū)λ@得的信息進(jìn)行篩選、加工、整理，得出有用的信息，通過充分分析客戶的商業(yè)行為、個性和規(guī)律，來不斷挖掘客戶的贏利點和贏利空間。

最后，在選擇CRM系統(tǒng)時，需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算來選擇適合的系統(tǒng)。同時，也需要考慮到系統(tǒng)的易用性、靈活性，以確保能夠高效地運用CRM系統(tǒng)，提高工作效率。

以上就是五款簡單好用的CRM系統(tǒng)的分享，希望本文能為大家選擇合適的CRM系統(tǒng)提供一定幫助。

騰道CRM支持對自己跟進(jìn)的客戶進(jìn)行多維度的精細(xì)分類，如客戶狀態(tài)、客戶分組、公海分組等維度。不僅便于了解自己的客戶組成，還能對不同類別的客戶進(jìn)行不同的跟進(jìn)策略，有的放矢。

系統(tǒng)還會根據(jù)客戶跟進(jìn)情況，按照等級、活躍度、星級、區(qū)域、來源等來給統(tǒng)計客戶信息，并生成柱狀圖和餅圖，幫助你更好識別有效客戶。

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