首先我們要明確的是企業(yè)在做客戶管理的時候，不僅僅是將客戶的信息羅列在表格或者某一個系統(tǒng)平臺內(nèi)，在需要調(diào)取客戶信息的時候可以及時調(diào)取這樣簡單。

1. 客戶信息管理

在傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)中，與客戶之間的聯(lián)系基本上都是由外貿(mào)業(yè)務(wù)員來維護的。

但是一旦這些業(yè)務(wù)員離職或者調(diào)動，客戶關(guān)系也可能會隨之流失。

而使用CRM系統(tǒng)可以解決這個問題，它可以幫助企業(yè)管理客戶檔案，記錄所有的客戶信息、跟進記錄以及郵件往來等。

這些信息都會被記錄在客戶對應(yīng)的檔案下方，從而避免了因員工離職而導(dǎo)致的客戶遺失的風險。

2. 銷售流程透明

CRM系統(tǒng)使銷售業(yè)務(wù)過程透明，包括線上溝通，郵件往來，訂單執(zhí)行等。

規(guī)范銷售流程，在線化管理，加強協(xié)同效率提升轉(zhuǎn)換，控制交易風險，縮短成交周期。

3. 數(shù)據(jù)分析

在大數(shù)據(jù)背景下，CRM系統(tǒng)不但具備建立客戶檔案這些基礎(chǔ)功能，還可以通過數(shù)據(jù)分析，針對不同客戶進行營銷方案的策劃，解決企業(yè)日常運營問題。

同樣的實時更新客戶信息，CRM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)累積，直觀呈現(xiàn)客戶行為及跟進過程。

幫助外貿(mào)企業(yè)實時跟蹤客戶狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化紕漏、優(yōu)化營銷策略、完善管理體系等。

同時還可對企業(yè)員工進行管理，形成外貿(mào)企業(yè)，外貿(mào)員工，客戶三者之間的閉環(huán)，從而提高商機轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)核心競爭力的提升。

怎樣選擇CRM

市面上CRM軟件繁多，CRM逐漸從簡單的客戶聯(lián)系工具發(fā)展為適用于各種規(guī)模的企業(yè)運營和發(fā)展的整體一站式解決方案。

根據(jù)外貿(mào)公司需求不同，可以選擇多款CRM結(jié)合使用。但是，考慮到數(shù)據(jù)是否互通的問題，一款量級較大，服務(wù)到位的CRM是十分必要的。

這就不得不推薦到我們搜幾億外貿(mào)CRM客戶管理系統(tǒng)。

→聚合Google、Linkedin、Facebook、Instagram等外貿(mào)獲客渠道的客戶數(shù)據(jù)，多渠道客戶信息統(tǒng)一建檔，構(gòu)建客戶資源庫;

→360度客戶畫像，支持自定義客戶標簽，同時在系統(tǒng)中全面記錄客戶基本信息，根據(jù)客情數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，對客戶多維度精細分級分類;

→智能追蹤客戶狀態(tài)，客戶跟進可視化，通過狀態(tài)篩選，定期周期跟進，避免遺漏客戶，搭配EDM郵件營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)高效郵件營銷;

→垂直化客情分析，清晰呈現(xiàn)業(yè)務(wù)過程，全面記錄客戶信息與跟進記錄;

→客戶轉(zhuǎn)化漏斗能反映銷售機會和銷售效率，通曉所有客戶的狀態(tài)，有針對的進行跟進，加速商機轉(zhuǎn)化;

→支持企業(yè)主賬號可以添加子賬號，并根據(jù)職務(wù)分配不同的子賬號權(quán)限，多賬號的權(quán)限可以根據(jù)每個用角色清晰劃分，有效保障系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全;

→管理員可以將離職員工的客戶線索分配給其他員工，避免客戶流失;

→實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，公司產(chǎn)品繁雜，通過標簽、開發(fā)信等分享管理，團隊成員互享企業(yè)公共數(shù)據(jù)信息，形成企業(yè)知識沉淀。

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