外貿(mào)人第一步開(kāi)發(fā)客戶，一般都是直接按產(chǎn)品搜索到客戶，找到聯(lián)系方式直接給客戶發(fā)郵件，但結(jié)果是發(fā)了很多封開(kāi)發(fā)信，能得到客戶的回復(fù)卻寥寥無(wú)幾，今天，小騰教你如何利用正確的方法使用海關(guān)數(shù)據(jù)，為拿下客戶提前做好準(zhǔn)備~

01 分析客戶已讀不回的原因

①產(chǎn)品沒(méi)有吸引力

在做了前期的準(zhǔn)備工作之后，客戶仍已讀不回。這時(shí)候可以“打直球”詢問(wèn)原因，避免不必要的時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn)。

例子：Can you tell me if you are interested in my product?

-你能告訴我您是否對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣?

If you don't have interest in it, please let me konw. I apologize for any inconvenience caused to you during this period.

-如果您對(duì)此不感興趣，請(qǐng)告訴我，我很抱歉這段時(shí)間對(duì)您的打擾。

②客戶已經(jīng)買(mǎi)了別家

客戶已經(jīng)和別家合作，這時(shí)候也不用太灰心，可以了解下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)是什么，比如價(jià)格、交期、付款條件等等，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)化自己，爭(zhēng)取下一次成功。可以發(fā)一些問(wèn)候的話語(yǔ)表示遺憾并期待下次合作。

例子：Wishing you a smooth cooperation, although unfortunately we were unable to cooperate successfully this time.

-祝您合作順利，雖然很遺憾我們這次沒(méi)能合作成功。

Can I konw what is the reason for the unsuccessful cooperation, the price issue or payment term issue or any other reasons.

-我能知道合作失敗的原因是什么嗎?價(jià)格問(wèn)題或付款期限問(wèn)題或任何其他原因。

③客戶還在觀望階段

有興趣但不積極，也還沒(méi)有到進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃的地步。這時(shí)候需要我們持續(xù)跟進(jìn)，切勿操之過(guò)急，可以5-7天跟進(jìn)一次，也可以發(fā)一些公司的視頻、產(chǎn)品、項(xiàng)目介紹等等，讓客戶看到你的用心與誠(chéng)意，引起客戶的注意。

例子：Hi,sir. The information I sent you can save you a lot of detours when choosing a product. Please check carefully.

-先生，您好。我給您發(fā)的資料，可以幫助您在選擇產(chǎn)品時(shí)少走很多彎路。請(qǐng)注意查收。

④客戶因?yàn)槠渌承┰蜻€沒(méi)確認(rèn)訂單

比如價(jià)格、交期、運(yùn)費(fèi)、付款條件等等。這時(shí)候我們要做的就是了解客戶的需求，對(duì)癥下藥。

例子：Dear xxx，

Good day!

Long time no received your message since last time quotation from date xx. We are willing to hear from you and could me the reason ?

1. Did you order from other supplier already?

2. price reason

3. payment terms reason

4. delivery time reason

5. other reason

We are looking forward to your reply!

尊敬的xxx：

你好

自上次報(bào)價(jià)日期xx以來(lái)，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到您的消息。我們?cè)敢饴?tīng)取你的意見(jiàn)，能告訴我原因嗎?

1.你已經(jīng)從其他供應(yīng)商那里訂購(gòu)了嗎?

2.價(jià)格原因

3.付款條件原因

4.交貨時(shí)間原因

5.其他原因

我們期待著您的回復(fù)。

或者你會(huì)問(wèn)：這樣會(huì)不會(huì)騷擾到客戶?

不，有價(jià)值的就是跟進(jìn)，沒(méi)有價(jià)值的就是騷擾，所以傳遞有價(jià)值的信息是十分重要的。假如客戶正在求購(gòu)，而此時(shí)你提供的正是他想要的呢?就算是騷擾又何妨呢?有訂單更重要!

02 那么，如何向客戶提供有價(jià)值的信息呢?

了解客戶的需求和偏好。在向客戶提供有價(jià)值的信息時(shí)，了解客戶的需求和偏好是至關(guān)重要的。這樣，你可以推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而增加客戶的興趣和參與度。你可以通過(guò)與客戶進(jìn)行深入的交談、收集反饋、提供相關(guān)市場(chǎng)信息等方式來(lái)了解客戶的需求和偏好。

通過(guò)騰道外貿(mào)通，能深度分析這些市場(chǎng)情況，并快速得到目標(biāo)采購(gòu)商，助力外貿(mào)企業(yè)拓展假發(fā)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)這些熱門(mén)產(chǎn)品的客戶，以HS編碼“85171300”為例，一鍵搜索俄羅斯進(jìn)出口商，點(diǎn)進(jìn)去任意一家進(jìn)口商，可以清晰了解潛在客戶的采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)對(duì)象、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)頻率、采購(gòu)關(guān)系，精準(zhǔn)刻畫(huà)客戶畫(huà)像，為開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)客戶提供決策依據(jù)。

提供有用的行業(yè)信息。在向客戶提供信息的時(shí)候，有價(jià)值的信息并不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的。提供有用的行業(yè)信息和趨勢(shì)，可以幫助客戶更好地了解市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)對(duì)你們公司的信任度和戰(zhàn)略價(jià)值。

保持有規(guī)律地跟進(jìn)。當(dāng)客戶沒(méi)有回復(fù)時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要保持有規(guī)律的跟進(jìn)，以確保客戶收到信息。跟進(jìn)需要注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)、次數(shù)和內(nèi)容，不要過(guò)于頻繁或者沒(méi)有價(jià)值。你還可以提供一些小問(wèn)題或者小游戲的形式, 來(lái)吸引客戶的注意力并加深他們對(duì)你的印象。

注意語(yǔ)言技巧。在和客戶溝通中，注意用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，不要使用過(guò)于專業(yè)化的詞匯。加強(qiáng)與客戶的情感互動(dòng)，可以增強(qiáng)客戶的信任感和好感度。在郵件/短信中可以添加一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)、笑話、表情等來(lái)緩解各個(gè)工期的壓力。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要積極采用有價(jià)值的方式來(lái)向客戶提供信息。了解客戶需求、提供行業(yè)信息、保持有規(guī)律的跟進(jìn)、注意語(yǔ)言技巧等都能夠增加客戶的參與度、購(gòu)買(mǎi)意愿，最終促成業(yè)務(wù)合作。

客戶信息已讀不回是一個(gè)不可避免的問(wèn)題。重要的是我們保持良好的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)。堅(jiān)持和耐心很重要，策略和方法也很重要。要時(shí)刻做好沖鋒作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，和寧可錯(cuò)發(fā)一千，也不放過(guò)一個(gè)客戶的決心。

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