現(xiàn)在市場上做外貿(mào)的有很多，競爭也相當(dāng)激烈，維護老客戶很重要，開發(fā)新客戶也很重要，但是我們都難免會遇到各種各樣的坑，外貿(mào)坑不可避免，你要守住自己的客戶，就必須繞過這些坑。

拼箱遇到貓膩 

整箱的情況很少，主要是拼箱的時候，會因為貨代的一些貓膩，導(dǎo)致到了港口之后，清關(guān)費用過高，客戶不滿意，導(dǎo)致客戶流失。 

在拼箱中，清關(guān)費用是由目的港出的，在貨代行業(yè)，有很多貨代為了攬客戶，特別是剛剛合作的貨代，他們會拋出一些極具誘惑的價格，0價甚至退費用，非常多的外貿(mào)人就會覺得這種方案很好，貪便宜的心理，選擇便宜的貨運方案，有些是好心替客戶省錢，還有的是存粹的為了價格有優(yōu)勢能夠戰(zhàn)勝同行。 

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在平時本身就怕得罪了客戶，不敢客戶提出異議,不敢說報太高的價格，但是用了這種看似非常穩(wěn)妥的方案接了訂單，但訂單往往就限于這一單了。在拼箱中，不僅僅是我方費用，一定還要讓客戶發(fā)過來目的港的費用清單。要及時聯(lián)系客戶，不要聽之任之，客戶還可以的，共同承擔(dān)也不失為正確的做法。 

客戶問題解決不滿意 

有很多時候客戶是有怨言的，但是對客戶關(guān)心不夠，現(xiàn)在大多數(shù)公司情況是業(yè)務(wù)員負責(zé)從開發(fā)客戶到完成訂單的一攬子事情，客戶遇到問題反饋給業(yè)務(wù)員之后，業(yè)務(wù)員自己以為妥善解決好了，但是客戶實際上還有很多事情沒有解決的。所以公司設(shè)置售后部門就比較重要，可以是設(shè)置專門的售后人員，也可以讓公司的外貿(mào)經(jīng)理，外貿(mào)主管充當(dāng)這個售后人員，涉及到團隊獎，管理獎，所以他們也樂意充當(dāng)，在公司的官網(wǎng)上面，放上售后部門的聯(lián)系方式。

不懂客戶需求 

客戶反饋是非常重要的，不反應(yīng)不代表沒問題。大部分客戶因為礙于情面根本不會說，他可能有些不滿意， 有些客戶面對問題不會表現(xiàn)出來但會開始找另一個供應(yīng)商，慢慢的轉(zhuǎn)移訂單，把部分訂單轉(zhuǎn)移到別的工廠生產(chǎn)，但是他還是不會說。 

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現(xiàn)在的外貿(mào)公司基本上都在使用外貿(mào)軟件來進行新外貿(mào)客戶的開發(fā)和大量客戶的管理，以前只有大的外貿(mào)公司會用，而現(xiàn)在已經(jīng)成為中小企業(yè)必不可少的軟件和管理系統(tǒng)，通過快捷的大量開發(fā)新客戶，進行系統(tǒng)性的管理與運營，大大提高了外貿(mào)公司的運營效率，接下來騰道就帶大家了解下，外貿(mào)公司使用外貿(mào)搜索軟件到底有哪些好處。（>>>點擊開發(fā)新客戶）

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一、輕松大量開發(fā)新客戶

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三、郵件管理與追蹤

許多的外貿(mào)公司一定會遇到這樣的問題：公司的郵箱不止一個，然后一個客戶幾個人都在用郵件進行跟進，如果成交的單提成歸屬又不太明確，而且外貿(mào)業(yè)務(wù)員之間的報價會有所差別，所以在客戶、郵件管理與追蹤方面，有一個外貿(mào)軟件就能輕松解決。（>>>點擊了給你的客戶發(fā)郵件）

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