外貿(mào)員如何與國(guó)外客戶建立聯(lián)系

日期:2020年07月22日

外貿(mào)客戶：外貿(mào)員應(yīng)該要如何與國(guó)外客戶建立聯(lián)系呢。這可不是一句話倆句話就可以說(shuō)清的，想要與國(guó)外客戶建立穩(wěn)定的聯(lián)系，一定要具備以下素質(zhì)才可以。外貿(mào)員可以好好地看看騰道給你們總結(jié)的幾點(diǎn)，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)有一點(diǎn)收獲。

外貿(mào)員,國(guó)外客戶

專業(yè)

我對(duì)我的產(chǎn)品掌握十分清楚，從基本應(yīng)用，到高級(jí)應(yīng)用，到應(yīng)用中容易遇到的問(wèn)題，及其處理；了解產(chǎn)品的所有參數(shù)；了解生產(chǎn)工藝；了解上層原材料的價(jià)格趨勢(shì)，能說(shuō)出原材料過(guò)去五年之內(nèi)的價(jià)格趨勢(shì)；能毫不猶豫，清楚地告訴客戶我們產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法，檢驗(yàn)流程……總之，只要與我產(chǎn)品相關(guān)的，我都能對(duì)答如流，一些主要港口，我能在五分鐘甚至三分鐘之內(nèi)報(bào)價(jià)，很多一部分客戶都因?yàn)槲疫@一點(diǎn)贊嘆不已，他們可以百分之百的肯定，我是這一行的行家，跟我合作，遇到問(wèn)題，都能得到很好的解決，多花點(diǎn)錢，買個(gè)保障，他們很愿意！

職業(yè)

我了解外貿(mào)里面的基本規(guī)律，基本術(shù)語(yǔ)，了解所有的操作方式，從制單，一些基本條款的解析，到信用證，到后期的裝箱，加固，裝貨卸貨，我都非常清楚……通過(guò)這些，客戶清楚的知道，我是外貿(mào)里的專家，交給我操作絕對(duì)沒(méi)有后顧之憂。1.2點(diǎn)，大家都很熟悉，就是我所說(shuō)的專業(yè)加職業(yè)。

說(shuō)話干脆，明確

我談判時(shí)，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)maybe這種詞語(yǔ)，能做，就是i promise we can，不能做就是i am afraid we cant.很多國(guó)外的客戶閑聊時(shí)候，都說(shuō)，你們中國(guó)人太曲折了，一句話，讓人很難理解，我們要想很久，才明白什么意思，真的太累了！而跟我做生意，客戶從來(lái)只會(huì)覺(jué)得痛快，明明白白，不需要琢磨我一句話背后有多少個(gè)意思。

分析客戶，找出愛(ài)好，尋找共鳴

這一點(diǎn)我也是提了一遍一遍又一遍，共同的愛(ài)好是最好的紐帶，當(dāng)你跟客戶有同樣的愛(ài)好，能夠因?yàn)橐恍┕餐膼?ài)好產(chǎn)生一些共鳴的時(shí)候，何愁沒(méi)有信任感？我做過(guò)粗略統(tǒng)計(jì)，因?yàn)轶w育這個(gè)愛(ài)好，我拿下的客戶數(shù)十個(gè)，客戶也是人，人都渴望找到有共同語(yǔ)言的人，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)你跟他有共同語(yǔ)言，那么你想想，會(huì)是怎么樣的結(jié)果？如何分析客戶寫的也太多太多，希望大家真正的重視這個(gè)方面。

我做到真正的從客戶利益出發(fā)說(shuō)一些話

雖然這些話看起來(lái)比較虛偽，但是人，就是這樣，希望聽(tīng)一些虛偽的好聽(tīng)的話，也不愿意聽(tīng)真實(shí)的難聽(tīng)的話！很多人，急于推銷，不分場(chǎng)合，不分時(shí)間的向客戶推銷，弄的客戶不厭其煩，就是把你當(dāng)做一個(gè)來(lái)拿錢的銷售員，只是為了賺他的錢而來(lái)！我不是，我即便推銷，我也會(huì)找一些不錯(cuò)的切入點(diǎn)，例如，我會(huì)經(jīng)常說(shuō)，你是否買我的產(chǎn)品不要緊，我只想你知道，降低成本并不困難。

注意，這里說(shuō)的是關(guān)心他的利益，而不是滿足他的利益，我們不可能滿足每一個(gè)客戶的利益需求，但是我們可以讓客戶切實(shí)的感受到，我們是有誠(chéng)意，實(shí)實(shí)在在為了雙方的利益而談生意，而絕對(duì)不是為了我們自己！舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)客戶要求是30%的定金加70%的提單復(fù)印件付款，我們認(rèn)為70%是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)榻痤~很大，如果我們從我們這方面去說(shuō)，我認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)，客戶一定難以接受，那么我從沉沒(méi)成本去說(shuō)，你要付出30%的定金，這部分錢，大約有20000美金，就不能再為你創(chuàng)造價(jià)值，可能是個(gè)資金壓力，那么我們建議使用信用證，您是大公司，信譽(yù)好，估計(jì)憑借信譽(yù)足以開出信用證，節(jié)省資金的占用。

樣板客戶法

這個(gè)我也一直在說(shuō)，很多人說(shuō)我沒(méi)有大客戶怎么辦，簡(jiǎn)單，造一個(gè)就是！

要經(jīng)常的，不時(shí)的約客戶來(lái)看工廠

這招很好用，我就隔三差五的告訴客戶，我們工廠有個(gè)什么儀式，想邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)，參觀一下我們廠，指導(dǎo)一下工作~慢慢的，即便因?yàn)橐婚_始你的不專業(yè)讓客戶不信任，也會(huì)慢慢的消失，因?yàn)槟愀矣谘?qǐng)他去參觀，一定是正經(jīng)的公司，正經(jīng)的工廠，會(huì)無(wú)形中減少很多顧慮！

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上海騰道外貿(mào)通，撬起騰道地球貿(mào)易版圖的支點(diǎn)：上海騰道外貿(mào)通是一款集信息采集、處理、數(shù)據(jù)可視化傳播和結(jié)果分析為一體的數(shù)據(jù)工具。上海騰道外貿(mào)通作為貿(mào)易拓展過(guò)程中的必備利器，上海外貿(mào)通能按照用戶對(duì)客戶的細(xì)分情況組織和計(jì)算出高精度的匹配資源，同時(shí)，助用戶完成以客戶需求為中心的拓展策略業(yè)務(wù)流程，以此提高企業(yè)的獲得利潤(rùn)和用戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度。騰道可以幫助外貿(mào)企業(yè)更好的開拓市場(chǎng)和挖掘客戶（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶、找到客戶沒(méi)辦法深入、深入后沒(méi)辦法談合適的價(jià)格、有了價(jià)格卻沒(méi)有合適的成交量、好不容易貨到對(duì)岸卻沒(méi)人認(rèn)領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應(yīng)豐《將軍吟》里的地雷陣-----舉步維艱。而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

1、找客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國(guó)及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國(guó)及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬(wàn)深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬(wàn)采購(gòu)商數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時(shí)提供17款可視化報(bào)告，幫助企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場(chǎng)，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶。（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

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2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計(jì)算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來(lái)。內(nèi)容含：對(duì)應(yīng)條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時(shí)間內(nèi)交易鏈變動(dòng)情況可視圖、同等級(jí)別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、信用等級(jí)等。（>>>點(diǎn)擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時(shí)根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶二次分類和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點(diǎn)是：優(yōu)質(zhì)。

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3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測(cè)和解決對(duì)方當(dāng)前或未來(lái)的需求，比對(duì)方更了解他自己。（>>>點(diǎn)擊分析買家）

本著這個(gè)理念，我們?cè)谑乜蛻舡h(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個(gè)推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時(shí)推送。含財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動(dòng)態(tài)或分析不定期推送。

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同時(shí)上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個(gè)數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個(gè)貿(mào)易操作人的客戶跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號(hào)管理。這個(gè)功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進(jìn)過(guò)程中存的困難或問(wèn)題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點(diǎn)是：科學(xué)、安全

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二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國(guó)30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢盤回盤率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

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