外貿(mào)客戶跟進(jìn)"六脈神劍"：在正確的時(shí)間用簡單的郵件贏得忠實(shí)客戶，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員夢(mèng)寐以求的效果。在任何一個(gè)外貿(mào)客戶發(fā)來詢盤或者交易之后，我們必須進(jìn)行客戶跟進(jìn)，客戶跟進(jìn)形式，可以是針對(duì)外貿(mào)客戶需要提供產(chǎn)品支持解決方案，也可以是針對(duì)產(chǎn)品詢盤，或者其他任何形式的溝通。不同的行業(yè)的跟進(jìn)方式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)模式，在這里有6步簡單的方法，來協(xié)助你完善外貿(mào)客戶服務(wù)戰(zhàn)略。

一 洞察和理解客戶所需，明確客戶關(guān)心的利益

比如: 我們寄送樣品，由于制作時(shí)間長，客戶又不太了解我們行業(yè)做樣品需要多少功夫，如果沒有按時(shí)發(fā)出，客戶會(huì)覺得我們的業(yè)務(wù)員很懶。也有可能是快遞公司的問題在造成客戶收件延遲?？蛻羰欠衲馨磿r(shí)收到樣品，就是客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)。

如果利益點(diǎn)的問題解決了，這就是一個(gè)有價(jià)值的客戶跟進(jìn)服務(wù)?？蛻舾M(jìn)不僅僅可以針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題進(jìn)行跟進(jìn)，也可以針對(duì)為了幫客戶避免一些風(fēng)險(xiǎn)來進(jìn)行。這會(huì)讓客戶開始接受我們，同時(shí)挑戰(zhàn)也將隨之而來。

二 認(rèn)真接受客戶反饋，不斷改進(jìn)

客戶有時(shí)候會(huì)給我們發(fā)關(guān)于我們產(chǎn)品和服務(wù)的反饋郵件，可能客戶覺得我們網(wǎng)站上有錯(cuò)別字，或者抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好，某些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)或者需要我們提供更專業(yè)的服務(wù)。收到客戶的這種反饋，我們就會(huì)馬上改進(jìn)，因?yàn)槲覀冴P(guān)心，這涉及我們公司的利益。如果我們一兩個(gè)月后跟進(jìn)客戶的要求改進(jìn)和提升了服務(wù)，我們需要發(fā)郵件讓客戶知道我們的每一次改進(jìn)。這就是收到了有價(jià)值的反饋，有利于獲得客戶的認(rèn)可，同時(shí)也幫助我們提升是競爭力。通過這種方式我們就增進(jìn)了和客戶的關(guān)系也加強(qiáng)了客戶的忠誠度。

三 建立誠摯關(guān)系

當(dāng)我們找到一個(gè)客戶網(wǎng)站，了解到他是某個(gè)國家經(jīng)營我們產(chǎn)品的公司，我們就需要告訴他我們產(chǎn)品有他不可錯(cuò)過的優(yōu)勢(shì)，建議客戶拿樣品試試。

基于我們掌握的知識(shí)和客戶進(jìn)行真正的互動(dòng)，讓客戶感受到是和內(nèi)行的專業(yè)人士在溝通，客戶會(huì)感到輕松，同時(shí)也明白我們可以給他賺錢的建議和解決問題的方法，由此，我們將和客戶建立誠摯的關(guān)系。

四 把我們的團(tuán)隊(duì)變成客戶的團(tuán)隊(duì)

我們的團(tuán)隊(duì)不是什么問題都可以幫客戶解決。通常解決一個(gè)問題要涉及工程師、業(yè)務(wù)員、開發(fā)人員和老板等關(guān)系。正因?yàn)槿绱?，我們要進(jìn)行2步跟進(jìn)模式。

首先在把客戶反應(yīng)的問題提交給相關(guān)的同事之前，我們要讓客戶知道，我們正在把他的問題提交給處理這個(gè)問題的專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理，我們的團(tuán)隊(duì)可以為客戶做什么，客戶需要其他什么協(xié)助等。這就可以顯示我們公司是真正關(guān)心客戶的每一個(gè)微小的要求，以確保委派正確的人來幫客戶處理問題。

在問題解決之后，我們?cè)傧蚩蛻粽故疚覀儧]有推卸責(zé)任，而是采用了合理的方式來處理問題。這會(huì)讓客戶感受到"他們公司專門安排了團(tuán)隊(duì)給我解決問題，感覺好極了"，這種處理方式要優(yōu)于扯皮，浪費(fèi)時(shí)間找理由的模式。總之一句話，要把公司的團(tuán)隊(duì)，變成給客戶的團(tuán)隊(duì)，站在客戶角度給客戶解決問題。

五 給客戶提供長期解決方案

當(dāng)客戶覺得2天的問題需要7天才能解決的時(shí)候，客戶就會(huì)覺得很失望。盡管我們公司團(tuán)隊(duì)正在努力解決客戶的問題，但由于溝通問題，客戶可能感受不到，會(huì)認(rèn)為我們忽視他的要求。

在這個(gè)時(shí)候，第一天給客戶發(fā)一封簡短跟進(jìn)郵件，匯報(bào)解決問題的進(jìn)度，讓客戶明白解決問題需要的更多時(shí)間和進(jìn)程。第二步，在第二天和第三天，給客戶發(fā)一封跟進(jìn)郵件，說明你沒有忘記他，讓客戶感受到他的價(jià)值，受到重視。這是一個(gè)增進(jìn)客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)，讓客戶知道我們做了什么工作，在給客戶解決問題，讓客戶感受到我們?cè)诮o他辛勤工作。

除非問題有重大的新進(jìn)展，通常進(jìn)行最初的1-2個(gè)跟進(jìn)即可。

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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展篇

找不到客戶、找到客戶沒辦法深入、深入后沒辦法談合適的價(jià)格、有了價(jià)格卻沒有合適的成交量、好不容易貨到對(duì)岸卻沒人認(rèn)領(lǐng)。上海騰道官網(wǎng)

"囧況"讓外貿(mào)人和貿(mào)易企業(yè)誤入了莫應(yīng)豐《將軍吟》里的地雷陣-----舉步維艱。 而上海騰道外貿(mào)通可以是你信任的掃清雷障的工具。（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

1、找客戶

上海騰道外貿(mào)通系統(tǒng)覆蓋全球208國及地區(qū)貿(mào)易數(shù)據(jù)，198國及地區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，141國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ，100+億條貿(mào)易數(shù)據(jù)，1億2千萬深度企業(yè)數(shù)據(jù)以及1億3千萬采購商數(shù)據(jù)庫，并提供多種搜索方式，可按產(chǎn)品、公司名、hs編碼、SIC編碼等智能一鍵查詢，同時(shí)提供17款可視化報(bào)告，幫助企業(yè)精準(zhǔn)的定位分析市場，找到優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)客戶。（>>>點(diǎn)擊開發(fā)新客戶）

2、攻客戶

根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，上海騰道外貿(mào)通軟件中心將搜索結(jié)果進(jìn)行高精度關(guān)系匹配。最后將計(jì)算結(jié)果返回用戶中心，以列表、餅狀圖、線性圖、矩狀圖等可視化形式表達(dá)出來。內(nèi)容含：對(duì)應(yīng)條件下的客戶名稱、客戶各部門主管姓名和聯(lián)系方式、單位時(shí)間內(nèi)交易鏈變動(dòng)情況可視圖、同等級(jí)別同行、地理位置上就近同行、客戶近3年或10年財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、信用等級(jí)等。（>>>點(diǎn)擊分析客戶）

根據(jù)上述整理清楚的客戶關(guān)系，客戶可以進(jìn)行攻關(guān)布局，同時(shí)根據(jù)郵件發(fā)送的反饋信息進(jìn)行客戶二次分類和深入跟進(jìn)溝通。上海騰道外貿(mào)通的特點(diǎn)是：優(yōu)質(zhì)。

3、守客戶

人與人之間交易關(guān)系更有效的維持途徑就是超前預(yù)測和解決對(duì)方當(dāng)前或未來的需求，比對(duì)方更了解他自己。（>>>點(diǎn)擊分析買家）

本著這個(gè)理念，我們?cè)谑乜蛻舡h(huán)節(jié)為貿(mào)易操作人設(shè)定了兩個(gè)推送功能。

（1）關(guān)注客戶在流煤上新聞的及時(shí)推送。含財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、政冶等

（2）行業(yè)動(dòng)態(tài)或分析不定期推送。

同時(shí)上海騰道外貿(mào)通還為管理層設(shè)定了兩個(gè)數(shù)據(jù)共享界面：

（1）我的客戶（即企業(yè)中每個(gè)貿(mào)易操作人的客戶跟進(jìn)和管理信息）

（2）子賬號(hào)管理 。這個(gè)功能主要是協(xié)助管理層有效總結(jié)和分析下屬同事客戶拓展或跟進(jìn)過程中存的困難或問題。上海滕道數(shù)據(jù)官網(wǎng)

它的特點(diǎn)是：科學(xué)、安全

二、上海騰道成功案例

上海騰道數(shù)據(jù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，目前在外貿(mào)數(shù)據(jù)提供商領(lǐng)域，已經(jīng)處于領(lǐng)頭羊地位，截至到目前為止，騰道已經(jīng)為全國30000+家外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)詢盤回盤率已經(jīng)達(dá)到千分之三左右。

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