所以在與客戶(hù)溝通之前,我們需要做很多工作:
1. 客戶(hù)分類(lèi)與管理
主動(dòng)挖掘,找到你的客戶(hù),客戶(hù)也從不同渠道不同,外貿(mào)軟件他們的意圖的力量和對(duì)產(chǎn)品的理解程度有高低點(diǎn),分類(lèi)和管理這些客戶(hù)我們要做的,一個(gè)好的管理類(lèi)工作將直接影響我們與客戶(hù)溝通后,在面對(duì)不同程度的客戶(hù),我們應(yīng)該介紹產(chǎn)品聯(lián)系方法是不同的,要想溝通有序,認(rèn)為準(zhǔn)備工作尤為重要,對(duì)客戶(hù)的意向、產(chǎn)品知識(shí)、客戶(hù)屬性、來(lái)源等進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)。
2. 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x
我們呆在不與客戶(hù)近距離關(guān)閉狀態(tài),當(dāng)一個(gè)朋友很好,可以促進(jìn)交流,方便交流,但也不能太深的關(guān)系,當(dāng)我們與客戶(hù)密切相關(guān),它是對(duì)企業(yè)不利,和是一個(gè)很好的朋友,你賺他的錢(qián),不賺他錢(qián)也不是,和客戶(hù),也會(huì)有各種各樣的不便,壞而不是談?wù)摌I(yè)務(wù)。
所以當(dāng)我們與客戶(hù)溝通的時(shí)候,一定要把握好度,不要太熱情,也不要太冷淡,太熱情可能會(huì)給客戶(hù)一個(gè)錯(cuò)誤的印象,你需要他的幫助,是不好意思不殺你的。
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