外貿客戶接電話技巧

日期:2020年07月22日

外貿客戶：剛接觸外貿這行，有些外貿新手會因為接電話不太適應而導致聽不懂老外在講些什么，甚至在電話完了后還不知道對方是誰。外貿新手遇到這種情況會產(chǎn)生兩種后果：一是讓客戶覺得你英語不夠好且不夠專業(yè)，從而對你公司的實力產(chǎn)生一定負面影響；二是很可能錯失一個詢盤或者訂單機會。外貿客戶接電話技巧

外貿客戶

所以很多外貿業(yè)務員就是抱著求佛的心態(tài)，希望客戶能規(guī)矩地通過郵件來溝通聯(lián)系。但是，做外貿久了多多少少還是會碰到一些客戶直接打電話過來問詢。如果客戶本身英語很好，至少能知道對方講的大概是關于哪方面的信息；如果客戶英語也是一般般，或者帶有地方口音，那基本上就是沒法有效溝通。

當然，如果是這種情況，那么我們的外貿新手就需要有側重的在外貿聽說能力上進行鍛煉，只要這兩方面的能力提升了，就不會再害怕接到客戶的電話了。至于如何提高外貿英語的聽說能力，不在本文討論范圍，這里就不多說了。不過，今天給大家分享一些接聽電話時的小竅門，希望能夠幫到外貿新手走出電話陰影。

1、在看到國外電話區(qū)號時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。(這個主要是為了避免手忙腳亂。)

2、接聽后，禮貌地問候"Hello!"。然后，通?？蛻魰日f他要找誰，如果你聽到你的名字就說"This is XXX Speaking!"。(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人。)你可以等客戶講完一句時，馬上插進去說："Excuse me, who is speaking?"。這樣，客戶就告訴你他的名字，你馬上記下來。然后你再問他："Where are you from, please?"，通過客戶的回答搞清楚他是哪個國家的客戶。

3、然后，再問他："What is the matter with you?"，"What can I do for you?"這樣客戶就會說關于哪方面的事情。注意，通常打電話過來的都是最近和你郵件聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會講哪方面的問題。如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的。如果你聽到了但是還不太明白講的什么，你就重復他的話給他聽，那他就會對你說的表示出"YES"或"NO"，然后你再繼續(xù)提問。

4、如果你對客戶的名字沒有印象，或者沒找到相關郵件，你可以問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你："Have you sent the email to me before?"，然后注意聽是"YES"還是"NO"。(這個是方便查找，即使當時沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句"Thanks for your calling!"。)

5、如果你最終還是無法判斷出客戶在說的是什么，那你就說："I understand what you said, but could you send an email to double confirm, please?"。然后問客戶是否知道郵箱地址，不知道的話你就告訴他，請他發(fā)郵件過來。(這個其實也是不懂裝一下懂，如果你真的聽不懂或者沒聽懂，不要不停地說："No,I don't know!"或者其它一些否定的語句。你就聽他說就可以了，然后要求他發(fā)郵件確認他說的內容。這樣做的目的就是為了通過郵件更清楚地知道他所表達的，也是為了避免訂單流失。)

6、最后要說上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。(這也是禮節(jié)性的結尾。)

另外，在與客戶電話溝通的過程中，也要注意如下問題：

第一，你不要自己心里有包袱，認為自己英語不好（其實很多老外的英語也不好，但是為什么人家敢說呢?。瑥亩鴽]辦法認真聽對方講的內容。(反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂也沒人知道這通電話對吧！)

第二，你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽，二是他也會有意識的將語速放慢。

第三，以上的用詞和表達都很簡單，但是要保證你有一定的條理和邏輯。

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