最近外貿(mào)圈流傳著這樣一句話：君不見客戶遍地談不下，訂單紛紛去別家；君不見業(yè)務(wù)從早忙到晚，加班加點沒錢賺。

找客戶，談訂單，這是每一位外留人天天都在做的事情，但是，真的是太難了，要么找不到客戶，要么找到客戶卻談不下訂單。

忙得不可開交與把時間、精力用在點子上真的不掛鉤。就像騰道君以前經(jīng)常說的，方向不對，努力全廢!今天給大家分享騰道合作客戶王德的一筆7.2萬美金訂單復(fù)盤全過程，希望對大家有幫助!

以下是他的分享，Enjoy：

01 獨門營銷技巧，成功喚醒客戶

這個客戶是今年三月中旬開始接觸的,是騰道平臺群發(fā)開發(fā)信來的新客戶。來自西班牙，訂單總額7.2萬美金。在騰道平臺獲取了客戶真實信息、明確客戶畫像的基礎(chǔ)上，通過騰道EDM營銷功能，我開始對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)郵件營銷。

郵件營銷并不是簡單的發(fā)送開發(fā)信，而是要有技巧的提高開發(fā)信打開率。

①開發(fā)信的主題加上RE，與普通主題的郵件相比，加上RE標(biāo)識客戶在第一時間會覺得這是封回復(fù)郵件，提高郵件打開率。

②注意發(fā)送郵件的時間，盡量不要在客戶咖啡時間、午餐時間、臨近上下班時間發(fā)送郵件。

③在用info郵箱發(fā)郵件之前，業(yè)務(wù)員可以通過社交平臺、網(wǎng)站等查找客戶的名稱。一封帶上名字的郵件會增加與客戶的親近感，客戶會更愿意對郵件內(nèi)容、公司作進(jìn)一步的了解。

通過以上開發(fā)信技巧，我的郵件回復(fù)率由原來20%提升到60%。

因客戶要求所以走得AL的信保付款(信保：與某寶買東西一樣，買家的貨款是先支付到阿里的虛擬賬戶的，確認(rèn)收貨后，阿里再支付給賣家)

02  7.2萬美金訂單復(fù)盤全過程

很快便收到了客戶的回復(fù)，而且在郵件中留了whatsapp。添加好友之后，客戶直接切入主題，讓我分享產(chǎn)品視頻，細(xì)節(jié)等。

開始幾天每天都會聊很長時間，中間我實地去過兩次工廠，拍產(chǎn)品和自己與工人一起的視頻和照片給他，他每次都會很熱情的回復(fù)Nice !

一周左右的時間已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)差不多都確認(rèn)好了，聊得也沒有什么問題， 客戶給的回復(fù)也是正向的。但是在3月21號的時候，客戶對一個細(xì)節(jié)產(chǎn)生疑問，經(jīng)過我們的核實，發(fā)現(xiàn)客戶說得是對的，當(dāng)時真的很尷尬，只能真誠地和客戶道歉。當(dāng)時客戶有點不高興，頗有但給你錢你都接不住的感覺。

3月22號0:30客戶忽然打電話過來，還好身為外貿(mào)人我一般睡得都比較晚，和客戶聊了一會，客戶的英語不是很好，大致的意思是需要我們這邊提供一些證書，還有付款方式什么的， 電話結(jié)束?？蛻粲趾芗?xì)心的在Whatsapp上列了幾個點，我就按照客戶的問題回復(fù)過去了。

一回復(fù)之后我們吵起來了。因為交期不同價格也不同，他說要盡早發(fā)貨，然后我就按照10天給他報價USD12W，但是之前我們一直談?wù)摰氖?5天左右的交期 USD7.6W 然后....就吵起來了。

我也火大了，因為他說我騙他，一下子我的小脾氣啊，我說我要睡覺了!看見他回復(fù)再見的表情，當(dāng)時心就涼了，我這該死的暴脾氣，也沒有再打擾他，忽然他的中國代理就找我了。和代理那邊溝通過一輪之后，最后麻煩代理幫我解釋價格不同的原因。

不得不說我遇見一個很好的代理，和代理溝通完，立刻去找客戶補救。

寫了很長一段，客戶沒有給我回復(fù)，然后第二天又去車間了，拍了好多視頻給他。第三天客戶才給我回復(fù)。

其實他這樣回復(fù)，我感覺他應(yīng)該還是很生氣，只能祝好，沒有再繼續(xù)糾纏。

之后突然他的代理又來找我了，我當(dāng)時都覺得是不是他沒表達(dá)清楚找哪個供應(yīng)商，所以才和我在聊。

還讓我發(fā)合同，還同意了不用信用證，走AL信保，內(nèi)心Amazing,Unbelievable,Incredible,Wonderful......

其實我捕捉到的一個小細(xì)節(jié)，就是客戶喜歡看我WhatsApp的動態(tài)，所以我每天都會發(fā)，而且西語也發(fā)，通過和他代理聊天，發(fā)現(xiàn)這個客戶人真的非常好，挺后悔之前交流時的不耐心，考慮到客戶當(dāng)?shù)匾咔橐廊痪o張，給客戶郵寄了幾百個口罩(適當(dāng)?shù)厮涂蛻粢恍┬《Y品,無形中會贏得客戶的好感)。

還有一件很搞笑的事情，客戶決定簽合同的那天，早上我的左眼跳得厲害，然后我說左眼跳財，左眼跳財!沒想到傍晚的時候客戶就是確認(rèn)可以支付lol太幸運了。

疫情，是危機，也是轉(zhuǎn)機！騰道平臺讓我從過去依靠展會、網(wǎng)站獲客的傳統(tǒng)營銷模式，轉(zhuǎn)變成線上主動營銷模式，不僅獲取訂單更輕松高效，也讓公司在這次全球疫情中免受沖擊，業(yè)務(wù)不減反而增長。除了這個訂單，還有兩個正在跟進(jìn)的客戶，已進(jìn)入報價階段。

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